Нормативы — Pragruz CRM

Нормативы по ролям

Роль / группа	Звонков/день	Лидов/день	Конверсия в заявку	Скорость ответа	Контроль

Главная цель
Не консультация ради консультации, а квалифицированный лид или заявка.

Минимум данных
Имя, телефон, город, услуга, дата/срочность, район, главный риск.

Контроль качества
Если клиент сказал “подумаю” — создать лид и задачу на перезвон.

Для новых операторов включайте учебные сценарии: скрипты, возражения, контрольные вопросы и демо-звонки.