оперативный журнал
Передача смены
Структурированный журнал открытых вопросов между диспетчерами и старшим диспетчером: риски по заявкам, долги, замены, транспорт, претензии и задачи на следующую смену.
Новая запись в передачу
owner / admin / senior / dispatcherЗапись попадает в оперативный журнал и видна только ролям смены и руководству.
Сводка смены
Журнал передачи
| Дата | Автор | Тип | Объект | Приоритет | Кому | Статус | Суть / комментарий |
|---|
Как использовать
Диспетчер
Передает незавершенные вопросы, долги, ожидания клиента, отсутствие исполнителя, проблемы по маршруту и обещанные перезвоны.
Передает незавершенные вопросы, долги, ожидания клиента, отсутствие исполнителя, проблемы по маршруту и обещанные перезвоны.
Старший диспетчер
Контролирует журнал, берет вопросы в работу, закрывает после фактического решения и видит слабые места смены.
Контролирует журнал, берет вопросы в работу, закрывает после фактического решения и видит слабые места смены.
Руководство
Owner/admin видят журнал полностью и могут проверять дисциплину передачи смены без вмешательства в каждую заявку.
Owner/admin видят журнал полностью и могут проверять дисциплину передачи смены без вмешательства в каждую заявку.