качество компании
QA-центр
Единый центр качества: проблемные заявки, претензии, негативные отзывы, компенсации и разбор — кто виноват: диспетчер, логист, исполнитель, финансы или передача смены.
качество и претензии
Быстрые переходы
Фильтры
owner / admin / senior
Что считаем QA-кейсом
v0.25Претензия клиента
Любая заявка с негативной оценкой, инцидентом, компенсацией или нерешенным отзывом.
Любая заявка с негативной оценкой, инцидентом, компенсацией или нерешенным отзывом.
Ответственный контур
Фиксируем, где возникла причина: диспетчер, логист, исполнитель, деньги или передача смены.
Фиксируем, где возникла причина: диспетчер, логист, исполнитель, деньги или передача смены.
Управленческая цель
Не просто закрыть кейс, а понять, где в компании ломается процесс.
Не просто закрыть кейс, а понять, где в компании ломается процесс.
Проблемные кейсы
Оперцентр| Источник | Заявка | Клиент | Проблема | Контур | Статус | Компенсация |
|---|